FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
EXPÉDITION
COMMENT LIVRER MA COMMANDE ?
Les commandes sont expédiées par les services de messagerie DHL, Inpost et FedEx, par les machines à colis InPost et par le service postal polonais, qui travaille en coopération avec les opérateurs postaux nationaux dans les pays respectifs.Le nombre et la marque des transporteurs susmentionnés dépendent de la destination de l'envoi, ainsi que du choix de l'entrepôt d'où il doit être expédié. Vous pouvez trouver une offre détaillée d'expédition par pays ICI.
QUEL EST LE DÉLAI D'EXÉCUTION DE LA COMMANDE ?
L'exécution de la commande comprend les étapes suivantes :Le délai d'exécution de la commande dépend de la disponibilité des marchandises, du choix du mode de livraison et de la réception du paiement.
Nous commençons à emballer les produits immédiatement après l'encaissement du paiement. Veuillez donc garder à l'esprit que plus vite les fonds sont crédités sur notre compte, plus vite le colis sera transféré au transporteur - et donc plus vite livré à l'adresse indiquée).
Ensuite, dans le casoù tous les produits commandés sont en stock, les marchandises sont expédiées dans les 24 heures suivant la passation de la commande.En cas de commande passée le week-end ou le lundi, nous expédions la marchandise dans les 48 heures.
Est-il possible de modifier le délai de livraison ?
Si vous souhaitez contacterle transporteur
, veuillez le faire directement en appelant le service clientèle de l'entreprise de transport en question. Les transporteurs DHL et Inpost contactent parfois le destinataire par téléphone s'il n'est pas chez lui. Si vous choisissez de faire livrer votre commande par Paczkomaty InPost, vous pouvez la récupérer à tout moment de la journée.Comment puis-je recevoir un envoi si le cour
siern'est pas chez lui ?
Dans ce cas, le coursier peut (mais n'est pas tenu de) contacter le client par téléphone pour convenir d'un autre moment ou d'un autre lieu pour la collecte du colis. Si le coursier ne parvient pas à joindre le client, il laissera un avis de passage. Si vous souhaitez contacter le service de messagerie, vous devez le faire directement en appelant le service clientèle de la société de messagerie en question.Quel est le montant des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent du montant total de la commande, de son poids total et de l'entrepôt d'où elle est expédiée. Pour connaître le montant exact des frais d'expédition dans votre pays, veuillez cliquer ICI.EST-IL POSSIBLE DE VÉRIFIER LE CONTENU DE L'ENVOI AVANT D'AVOIR PAYÉ
LE COD?
Vous ne pouvez vérifier le contenu du colis qu'une fois que vous avez payé le montant du COD et reçu le récépissé du colis. En cas d'anomalie concernant le contenu du colis, le transporteur établira un rapport d'avarie, qui servira de base à une réclamation ultérieure.QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ ?
Si le colis présente des signes d'effraction (ruban adhésif ou emballage endommagé), vous devez refuser de l'accepter. Vous devez nous en informer et nous vous enverrons un autre colis dans les plus brefs délais.Où puis-je savoir quand je recevrai le colis ?
Le délai de livraison pour les paiements anticipés est calculé à partir du moment où le paiement est crédité sur notre compte ou, le cas échéant, après que nous avons reçu l'information du processeur de paiement que votre paiement a été traité. Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande en vous connectant à votre compte, dans le panneau client.En outre, en cas de livraison par courrier, des messages indiquant l'état actuel de la commande, le numéro de suivi et la date de livraison estimée (qui peut être modifiée) sont envoyés à l'adresse électronique fournie lors de l'enregistrement. Vous pouvez vérifier l'état actuel de la livraison de votre colis sur le site web du transporteur de votre choix en utilisant le numéro de suivi susmentionné. Vous pouvez également contacter le service clientèle du transporteur par téléphone (dans ce cas, vous devez également vous munir du numéro de suivi).
PEUT-ON ENVOYER UN COURRIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE CELLE QUE J'AI FOURNIE LORS DE L'ENREGISTREMENT ?
Lorsque vous passez une commande, le système charge automatiquement l'adresse que vous avezindiquée
lors de l'enregistrement et à laquelle le colis sera expédié. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une autre adresse, vous devrez indiquer votre nouvelle adresse de livraison au moment de passer votre commande.Quel document vais-je recevoir avec mon envoi ?
Nousjoignons
à chaque envoi un reçu qui constitue une preuve d'achat. En outre, nous joignons à chaque envoi une lettre de remerciement pour avoir effectué un achat dans notre magasin, dans laquelle figure le nom de l'employé qui a emballé les produits pour vous. L'indication de cette personne permet d'améliorer considérablement le processus de clarification d'éventuels litiges.Où puis-je savoir où en est ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande en vous connectant à votre compte dans le panneau client. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par téléphone.les envois ne doivent-ils pas être dédouanés
Dans le cas de marchandises commandées dans des pays tiers (hors Union européenne), le client, en tant qu'importateur des marchandises, est tenu d'accomplir toutes les formalités douanières nécessaires à la réception de l'envoi. Il est également tenu de vérifier si les marchandises en question sont autorisées à la vente dans le pays dans lequel la livraison doit être effectuée. Les informations à ce sujet peuvent être obtenues auprès des autorités administratives locales ou des bureaux de douane. En cas de non-respect de l'obligation susmentionnée, nous ne sommes pas responsables de l'impossibilité de livrer le produit au client. Nous ne sommes pas non plus responsables des problèmes de dédouanement qui prolongent le délai de livraison de l'envoi.
Veuillez également noter que lorsque vous commandez des marchandises à destination d'un pays pour lequel un dédouanement est nécessaire, nous ne prenons pas en charge les frais de douane. Leur paiement relève de la responsabilité du client.
?
Les envois que nous effectuons vers les pays de l'Union européenne ne sont pas soumis à des formalités de dédouanement. Tous les envois que nous effectuons vers la Norvège, les États-Unis ou tout autre pays situé en dehors de l'Union européenne sont accompagnés des documents nécessaires au dédouanement. Le temps nécessaire à cette opération varie d'un pays à l'autre (en fonction des spécificités et des circonstances actuelles du bureau de douane concerné) et peut être plus long.Dans le cas de marchandises commandées dans des pays tiers (hors Union européenne), le client, en tant qu'importateur des marchandises, est tenu d'accomplir toutes les formalités douanières nécessaires à la réception de l'envoi. Il est également tenu de vérifier si les marchandises en question sont autorisées à la vente dans le pays dans lequel la livraison doit être effectuée. Les informations à ce sujet peuvent être obtenues auprès des autorités administratives locales ou des bureaux de douane. En cas de non-respect de l'obligation susmentionnée, nous ne sommes pas responsables de l'impossibilité de livrer le produit au client. Nous ne sommes pas non plus responsables des problèmes de dédouanement qui prolongent le délai de livraison de l'envoi.
Veuillez également noter que lorsque vous commandez des marchandises à destination d'un pays pour lequel un dédouanement est nécessaire, nous ne prenons pas en charge les frais de douane. Leur paiement relève de la responsabilité du client.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON ENVOI N'EST PAS DÉDOUANÉ ET EST RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR ?
Les raisons les plus courantes pour lesquelles un envoi n'est pas dédouané et renvoyé à l'expéditeur sont les suivantes :Si, pour une raison quelconque, les marchandises ne sont pas dédouanées et nous sont renvoyées, vous devez savoir que le remboursement au client sera réduit des coûts que nous devrons supporter pour le stockage des marchandises à la frontière et leur réexpédition. Ces frais sont de l'ordre de 6 à 10 fois le coût de l'envoi.
Que se passe-t-il si mon envoi est perdu ?
Si un envoi est perdu pendant le transport, nous vous enverrons un autre envoi avec la même commande. Toutefois, veuillez noter que si nous réexpédions l'envoi et que vous recevez entre-temps un envoi perdu, vous êtes tenu de nous le renvoyer. Vous pouvez également conserver le colis perdu, mais uniquement si vous l'avez payé, car vous avez finalement reçu deux colis identiques.PAIEMENTS
COMMENT PAYER MA COMMANDE ?
Il y a plusieurs façons de payer votre achat :POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE ANNULÉE ?
Cela se produit lorsque 3 jours se sont écoulés depuis la commande et que nous n'avons toujours pas reçu le paiement de la marchandise et de son expédition - il s'agit d'une procédure automatisée, ce qui signifie que si le paiement n'est pas effectué à temps (dans un délai maximum de 3 jours), la commande sera définitivement annulée, et le délai de paiement ne peut en aucun cas être prorogé.D'autres raisons peuvent expliquer cette situation : l'émetteur de la carte ou la banque de l'acheteur refuse le paiement ; la carte ou le compte de l'acheteur n'est pas suffisamment approvisionné au moment du paiement. Si l'un de ces deux événements se produit, veuillez contacter directement votre banque.
PUIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE DE TVA POUR LES MARCHANDISES ACHETÉES PAR MOI ?
Bien sûr, c'est possible. Nous pouvons établir une facture de TVA pour chaque article que nous vendons. Il suffit de nous l'indiquer dans les commentaires de votre commande. Les informations requises sont les suivantes :Nom de l'entreprise, adresse et numéro de TVA.
QUE FAIRE POUR MODIFIER LES DONNÉES D'UNE FACTURE REÇUE AVEC DES ERREURS ?
Une facture émise par erreur doit nous être renvoyée avec les données correctes.Nous vous enverrons immédiatement une facture corrigée.
LES PRIX DES PRODUITS SUR LE SITE WEB SONT-ILS ACTUALISÉS ET DÉFINITIFS ?
Les informations sur le site MZ Store, tant sur la disponibilité des produits que sur les prix, sont mises à jour quotidiennement. Toutefois, conformément à la loi applicable, les produits présentés sur le site web ne sont que leur PRÉSENTATION et ne constituent qu'une invitation à faire une offre d'achat. Nous nous réservons le droit de modifier les prix indiqués sur le site. PASSATION DE COMMANDEQUE FAIRE SI J'AI COMMANDÉ PAR MALHEUR UN PRODUIT QUE JE NE VEUX PAS ?
Si par hasard vous avez passé une commande que vous ne souhaitez pas recevoir, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : bok@mz-store.fr ou par téléphone au 501 537 027.
COMMENT VOIR OU MESURER UN PRODUIT DANS LE MAGASIN MZ ?
Nous avons fait tout notre possible pour présenter les produits que nous vendons de la manière la plus précise possible.
En outre, nous décrivons les produits en détail et fournissons des tableaux de tailles (si nécessaire).
Si un client a des doutes ou des questions, il peut toujours contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : bok@mz-store.fr ou par téléphone au numéro 501 537 027.
PEUT-ON ECHANGER UN PRODUIT CONTRE UNE AUTRE TAILLE ?
Bien sûr, dès que vous constatez que la taille n'est pas la bonne, vous pouvez l'échanger contre une autre. Vous devrez renvoyer le produit accompagné de votre ticket de caisse et du formulaire de retour dûment rempli.Bien entendu, cela s'applique aux vêtements
. QUE DOIT-ON FOURNIR AVEC LE PRODUIT QUE JE VEUX RETOURNER À MZ STORE ?
Chaque produit que vous voulez échanger, retourner ou pour lequel vous voulez faire une réclamation doit être accompagné :. QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX ?
En cas de découverte d'un défaut, vous devez nous renvoyer la marchandise défectueuseCOMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION ?
Toutes les réclamations concernant les produits achetés doivent être présentées par écrit à l'adresse de notre siège social ou par courrier électronique à l'adresse suivante :bok@mz-store.fr.