Règlement du programme de fidélité

1. Dispositions générales

    1. Le programme de fidélité est géré par MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA, dont le siège social est situé à Reda (84-240) rue Cypriana Kamila Norwida 47, inscrite au registre des entreprises du Registre national judiciaire tenu par le tribunal d'instance de Gdańsk-Północ à Gdańsk, 8e chambre commerciale du Registre national judiciaire, sous le numéro KRS : 0000877266, titulaire du numéro d'identification fiscale (NIP) : 5862363341, du numéro REGON : 387876117, du numéro BDO : 000517970, dont le capital social s'élève à 5 000 000,00 PLN, entièrement libéré (ci-après dénommée «l'Organisateur ») dans le cadre de la boutique en ligne www.mz-store.pl (ci-après dénommée «la Boutique »).
    2. L’Organisateur peut être contacté par téléphone au : 501537027 et par e-mail à l’adresse : bok@mz-store.pl.
    3. Le programme de fidélité (ci-après dénommé «le Programme ») revêt un caractère promotionnel et vise à récompenser les clients pour leurs achats effectués sur la Boutique ainsi que pour certaines activités liées à l’utilisation de celle-ci. Le Programme est régi par des règles distinctes de celles applicables aux promotions et remises proposées dans la Boutique.
    4. Le Programme ne constitue ni un programme payant ni un service fourni contre rémunération : la participation à celui-ci est volontaire et gratuite pour tous les Participants.
    5. Le Programme constitue un mécanisme promotionnel supplémentaire de l’Organisateur et fonctionne indépendamment des autres promotions, remises, codes de réduction et actions marketing disponibles dans la Boutique, sauf disposition contraire du règlement de la promotion concernée.
    6. Les règles du Programme sont définies par le présent règlement (ci-après : «le Règlement »), qui constitue la base contraignante du fonctionnement du Programme et définit les droits et obligations de l’Organisateur et des Participants.
    7. Peut être Participant au Programme (ci-après : «Participant») toute personne physique jouissant de la pleine capacité juridique qui :
        7.1. dispose d’un compte client actif dans la Boutique,
        7.2. a pris connaissance du présent Règlement et en a accepté les dispositions.
    8. L’adhésion au Programme prend effet dès la création d’un compte client dans la Boutique et la confirmation de l’adhésion au Programme en cochant la case correspondante et en acceptant le Règlement.
    9. La participation au Programme est liée au compte client et ne peut être transférée à d’autres personnes ni à d’autres comptes.
    10. Le Programme est valable pour une durée indéterminée, sous réserve de sa modification, de sa suspension ou de sa résiliation par l’Organisateur selon les modalités prévues dans les présentes Conditions générales.

2. Définitions

    1. Points – unités attribuées au Participant conformément au Règlement, pouvant être échangées contre des réductions ou d’autres avantages.
    2. Commande éligible – commande remplissant les conditions d’attribution de points.

3. Règles d’attribution des points

    1. Les points sont attribués au Participant pour l’achat de produits dans la Boutique ainsi que pour d’autres activités indiquées par l’Organisateur, selon les modalités définies dans le présent Règlement.
    2. Les points sont calculés exclusivement sur la base du montant de la commande effectivement payé par le Participant, c’est-à-dire après prise en compte de toutes les remises, réductions de prix, codes promotionnels, points utilisés et autres éléments réduisant le montant de la commande. Les frais de livraison pris en charge par le Participant ne sont pas convertis en points de réduction.
    3. Les points sont attribués après le paiement effectif de la commande et sa réalisation, c’est-à-dire son expédition ou sa réception par le Participant, sauf disposition contraire des Conditions générales.
    4. Pour chaque 1,00 zł (en toutes lettres : un zloty) brut dépensé dans le cadre d’une commande éligible, le Participant reçoit 1 Point, les Points étant calculés uniquement sur la base de zlotys entiers (c’est-à-dire que les montants inférieurs à un zloty ne sont pas pris en compte). En cas d’application d’une remise, le nombre de Points attribués est réduit d’autant de zlotys entiers correspondant à la valeur de la remise (les montants en zlotys non entiers ne sont pas pris en compte).
    5. Dans le cadre de certaines opérations promotionnelles, l’Organisateur peut attribuer des Points supplémentaires, notamment sous la forme d’un coefficient de conversion des Points majoré (par exemple, des Points bonus pour la première commande ou dans le cadre de promotions à durée limitée). Les informations relatives à ces opérations sont publiées à chaque fois sur la Boutique ou dans les supports promotionnels.
    6. Les points supplémentaires attribués dans le cadre d’une promotion peuvent être cumulés avec d’autres promotions, y compris avec des codes de réduction, sauf si les conditions de la promotion en question stipulent expressément le contraire.

4. Les points ne sont PAS crédités, notamment lorsque :

    1. En cas d’utilisation d’un code de réduction ou de toute autre forme de remise entraînant une baisse du prix de la commande de 10 % ou plus, sauf indication contraire expresse dans les conditions de la promotion concernée.
    2. Lorsque la commande fait l’objet d’une promotion, d’une opération spéciale ou d’une offre pour laquelle l’Organisateur a exclu la possibilité de la cumuler avec le Programme de fidélité. Cette exclusion est systématiquement mentionnée dans la description de la promotion ou de l’offre concernée.
    3. Lorsque la commande a été réglée en totalité ou en partie à l’aide :
        3.1. de points,
        3.2. de bons, de vouchers ou de cartes-cadeaux,
        3.3. de moyens promotionnels ou d’autres formes de remises réduisant la valeur de la commande,
cette partie de la commande ayant été réglée à l’aide des moyens indiqués aux points a) à c) ci-dessus.
    4. En ce qui concerne la partie de la commande qui a été réglée à l’aide des moyens indiqués au point 3 ci-dessus.
    5. Dans le cas de commandes qui n’ont pas été valablement réglées, qui ont été annulées, non retirées ou retournées par le Participant – dans ce cas, les Points ne sont pas attribués et, s’ils ont été crédités auparavant, ils sont annulés.
    6. En cas de constatation d’une violation du Règlement, d’un abus du Programme ou d’actions contraires à son objectif, consistant notamment à générer artificiellement des commandes ou à utiliser le Programme d’une manière contraire à sa finalité.

5. Utilisation des points

    1. Les points accumulés par le Participant peuvent être utilisés comme réduction lors de la passation de commandes ultérieures dans la Boutique, selon les modalités définies dans le présent Règlement.
    2. Le taux de conversion des points en valeur de réduction est fixé par l’Organisateur et publié sur la Boutique. L’Organisateur se réserve le droit de le modifier pour des motifs valables, étant entendu que cette modification n’affecte pas les Points déjà accumulés par le Participant d’une manière qui en réduirait la valeur au moment de leur attribution.
    3. Le Participant peut à tout moment consulter le solde actuel de ses Points ainsi que l’historique de leur attribution et de leur utilisation après s’être connecté à son compte sur la Boutique.
    4. Les points ne peuvent être utilisés que dans le cadre du compte du Participant auquel ils ont été attribués et ne sont pas échangeables contre des espèces ni contre d’autres équivalents monétaires.
    5. Les points ne peuvent être ni transférés, ni cédés, ni vendus entre participants, ni à des tiers.
    6. Les points ne peuvent être utilisés que pendant leur période de validité, telle que mentionnée dans le Règlement. Passé ce délai, les points non utilisés expirent.
    7. L’utilisation des points peut être soumise à des restrictions, notamment en ce qui concerne :
        7.1. du nombre maximal de points pouvant être utilisés dans le cadre d’une même commande,
        7.2. de l’impossibilité de cumuler la réduction résultant des Points avec certaines promotions ou certains codes de réduction,
        7.3. du montant minimum de commande à partir duquel l’utilisation des Points est possible – si de telles conditions sont définies par l’Organisateur.
    8. Lors de la passation d’une commande, le Participant a la possibilité d’utiliser ses Points en saisissant leur nombre dans le champ prévu à cet effet. Le système affiche le nombre actuel de Points dont dispose le Participant ainsi que le nombre maximal de Points pouvant être utilisés pour la commande en question.Les règles détaillées d’utilisation des Points, y compris les options disponibles, sont présentées à chaque fois lors de la passation d’une commande dans la Boutique.
    9. La valeur de la réduction accordée dans le cadre du Programme ne peut pas faire passer la valeur des produits commandés en dessous de 10 PLN (valeur minimale de la commande après application de la réduction). Si un Participant tente d’utiliser un nombre de Points qui ferait passer la valeur de la commande en dessous de ce montant, la remise sera automatiquement limitée au montant maximal autorisé.

6. Validité des points

    1. Les points attribués au Participant dans le cadre du Programme sont valables sans limite de durée, sauf indication contraire dans les conditions d’une promotion donnée.
    2. À l’expiration de la durée de validité mentionnée ci-dessus, les Points expirent automatiquement et ne peuvent être ni utilisés ni rétablis.
    3. La durée de validité des points est calculée individuellement pour chaque lot de points, à compter de la date de leur attribution.
    4. Le Participant a la possibilité de vérifier à tout moment le nombre et la date d’expiration des Points accumulés dans son compte client sur la Boutique.
    5. L’Organisateur peut, à sa seule discrétion, informer le Participant de l’expiration prochaine des Points ; toutefois, l’absence d’une telle information ne constitue pas un motif de prolongation de leur validité.

7. Retours et annulations de commandes

    1. En cas de résiliation du contrat de vente (retour de la commande) pour lequel des Points ont été attribués, ces Points sont annulés en totalité ou en partie, proportionnellement à la valeur des produits retournés.
    2. En cas d’annulation d’une commande, de non-paiement, de non-retrait ou de résiliation du contrat de vente pour quelque raison que ce soit, les Points attribués à cette commande ne sont pas accordés et, s’ils ont déjà été crédités, ils sont annulés.
    3. Si les Points attribués pour une commande ont déjà été utilisés avant le retour, l’Organisateur se réserve le droit :
        3.1. de réduire le solde de Points sur le compte du Participant, ou
        3.2. de réduire en conséquence le montant du remboursement de l’équivalent des Points utilisés.
    4. En cas de retour partiel d’une commande, le nombre de Points à annuler est déterminé proportionnellement à la valeur des produits retournés par rapport à la valeur totale de la commande.
    5. Le remboursement des Points utilisés lors de l’achat (le cas échéant) s’effectue par leur réattribution au compte du Participant, à condition que leur date d’expiration ne soit pas dépassée.

8. Réclamations

    1. Les réclamations concernant le Programme peuvent être déposées par e-mail à l’adresse suivante : bok@mz-store.pl.
    2. La réclamation doit contenir les informations permettant d’identifier le Participant (par exemple, prénom, nom, adresse e-mail associée au compte) ainsi qu’une description du problème signalé.
    3. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
    4. Le Participant sera informé de la suite donnée à sa réclamation par e-mail à l’adresse associée à son compte client ou indiquée dans la réclamation.
    5. La réclamation peut notamment être traitée par :
        5.1. l’attribution des Points manquants ou la correction de leur nombre,
        5.2. le rétablissement des Points indûment annulés,
        5.3. l’explication des règles de fonctionnement du Programme et l’indication des raisons pour lesquelles les Points n’ont pas été crédités,
        5.4. le rejet de la réclamation – si celle-ci s’avère non fondée.
    6. S'il s'avère nécessaire de compléter la réclamation, l'Organisateur peut demander au Participant de fournir des informations supplémentaires ; dans ce cas, le délai de traitement de la réclamation court à compter de la date à laquelle ces informations ont été fournies.

9. Modifications du programme

    1. L’Organisateur se réserve le droit de modifier les règles du Programme pour des motifs valables, notamment dans les cas suivants :
        1.1. d’une modification de la législation ayant une incidence sur le fonctionnement du Programme,
        1.2. de la nécessité d’adapter le Programme à des changements technologiques ou organisationnels,
        1.3. d’une modification de l’offre de la Boutique ou de l’étendue des services fournis,
        1.4. de l’introduction de nouvelles fonctionnalités ou de modifications du fonctionnement du Programme.
    2. Les modifications apportées au Règlement ne portent pas atteinte aux droits acquis des Participants, ce qui signifie que les Points attribués avant l’entrée en vigueur des modifications conservent leur validité et leur valeur selon les règles en vigueur jusqu’alors, sauf si la modification découle directement de dispositions légales.
    3. Les informations relatives aux modifications du Règlement sont publiées sur le site de la Boutique et, en cas de modifications importantes, l’Organisateur peut en outre en informer les Participants par e-mail.
    4. Les modifications entrent en vigueur à la date indiquée par l’Organisateur, au plus tôt 7 jours après leur publication, sauf si l’obligation d’apporter ces modifications découle directement de dispositions légales et nécessite un délai plus court.
    5. Le Participant qui n’accepte pas les modifications apportées a le droit de se retirer du Programme avant leur entrée en vigueur.

10. Désinscription du Programme

    1. Le participant peut à tout moment se retirer du Programme en supprimant son compte client dans la Boutique ou en adressant une demande en ce sens à l’Organisateur via les canaux de contact disponibles.
    2. Le désengagement du Programme entraîne la perte de la possibilité de continuer à accumuler et à utiliser des Points.
    3. Dès le désengagement du Programme, tous les Points accumulés sur le compte du Participant sont perdus et ne peuvent être ni rétablis, ni convertis en espèces ou en autres avantages.
    4. La résiliation du Programme n’affecte pas l’exécution des commandes passées avant celle-ci ; toutefois, les Points liés à ces commandes ne seront ni attribués ni utilisables.

11. Dispositions finales

    1. Le règlement du Programme est disponible sur le site Internet de la Boutique de manière à permettre son téléchargement, son enregistrement et sa consultation dans le cadre d’une utilisation normale.
    2. Pour toute question non régie par le présent Règlement, les dispositions du droit polonais s’appliquent, en particulier celles du Code civil ainsi que les dispositions du règlement de la Boutique.
    3. Le programme de fidélité constitue un contrat conclu entre l’Organisateur et le Participant selon les modalités définies dans le présent Règlement.
    4. Le règlement entre en vigueur le 20 avril 2026.